Управление услугами

Управление взаимоотношениями с гражданами: Быстрый и удобный доступ к актуальной информации о гражданах и их потребностях. Просматривайте историю переписки, историю обращений и другие данные, чтобы предоставлять более качественные услуги и быстрее решать проблемы.

Управление перепиской: Повысьте эффективность работы вашего контакт-центра, создав автоматизированные очереди для входящих запросов. Используйте шаблоны и автоматизацию для эффективной и качественной переписки. Легко отслеживайте задержки с ответами на интуитивно понятных информационных панелях.

Многоканальная коммуникация: Обеспечьте превосходное обслуживание и поддержку с помощью любых популярных средств связи — телефона, электронной почты, текстовых мессенджеров или веб-портала. Автоматизируйте рабочие процессы и ответы.

Услуги на дому и в общественных местах: Повысьте эффективность работы социальных работников и специалистов по уходу с помощью передовых инструментов планирования и отслеживания задач, посещений и маршрутов, доступных в мобильных и настольных приложениях. Отмечайте начало и завершение визита для электронного подтверждения посещений (EVV).

Единое электронное разрешение: Модернизируйте повседневные процессы, связанные с выдачей разрешений и лицензий, с помощью полностью автоматизированных цифровых рабочих процессов — от подачи заявки до выдачи разрешения.

Самообслуживание онлайн: Значительно повысьте качество обслуживания, предоставив гражданам возможность сообщать о проблемах, оставлять отзывы и отслеживать их решение в режиме онлайн с помощью простого в использовании портала самообслуживания.

Законодательный мониторинг

Отслеживание законопроектов: Легко отслеживайте законопроекты, рассматриваемые вашим законодательным органом, на всех этапах их рассмотрения. Используйте расширенные инструменты поиска и фильтрации, чтобы быстро находить законопроекты, представляющие особый интерес. Узнайте позицию избирателей и общественных организаций по любому конкретному законопроекту.

Опросы: Для законопроектов и вопросов государственной политики вы можете создавать и проводить собственные опросы, рассылать приглашения и собирать ответы, затрачивая в разы меньше времени и усилий, - с помощью автоматизации и отчетов без программирования.

Законодательные оповещения: Своевременно отправляйте автоматические оповещения гражданам, сотрудникам и заинтересованным сторонам о законопроектах. Эффективно планируйте и достигайте ключевых этапов их жизненного цикла. Отправляйте оповещения по всем современным каналам связи.

Связи с общественностью и прессой: Ускорьте и оптимизируйте процесс составления, рассмотрения, утверждения и публикации ваших программных заявлений и пресс-релизов с помощью шаблонов и автоматизированных рабочих процессов. Сохраняйте историю рассмотрения и утверждения для дальнейшего использования.

Управление грантами

Управление отношениями со спонсорами: Отслеживайте отношения с ключевыми спонсорами, а также программы и проекты, которые они финансируют. Легко определяйте и выбирайте подходящие источники финансирования для реализации своей миссии.

Управление жизненным циклом финансирования: Стандартизируйте и автоматизируйте все этапы жизненного цикла финансирования, чтобы избежать ошибок и просрочек. После получения гранта плавно переходите к администрированию и управлению, а затем используйте отчеты и информационные панели для отслеживания бюджетов и ключевых показателей эффективности.

Управление задачами: Используйте задачи, календари и оповещения, чтобы упростить повседневную работу и организовать разработку предложений. Используйте автоматические оповещения и напоминания.

Управление документами: Создавайте, сохраняйте, группируйте и отслеживайте различные документы и электронные письма, связанные с грантами, в едином прозрачном формате с помощью готовых шаблонов и автоматизированных процессов согласования. При согласовании отслеживайте, кто рассматривал и утверждал документы, для целей аудита.

Аналитика и отчётность: Получайте целостное представление о своих усилиях и результатах с помощью различных отчетов, графиков и информационных панелей, чтобы анализировать и отслеживать как расходование средств, так и прогресс в достижении ключевых показателей успеха.

Управление портфелем и программами

Управление информацией о проекте: Отслеживайте бюджеты проектов, результаты, этапы, задачи, контрольные точки и ключевые факторы успеха, чтобы гарантировать, что проекты будут реализовываться в соответствии с поставленными целями.

Взаимодействие со спонсорами и заинтересованными сторонами: Предоставьте непосредственным руководителям проектов шаблоны и инструменты автоматизации для улучшения коммуникации на уровне руководства со спонсорами, такими как руководящие комитеты, и заинтересованными сторонами, в том числе общественными организациями.

Управление проектной командой: Позволяет офисам управления программами эффективно и слаженно управлять несколькими проектами. Помогает руководителям проектов координировать работу своих команд и заинтересованных сторон, сохраняя при этом детальное представление об отдельных рабочих процессах. Обеспечивает бесшовную интеграцию с платформами и инструментами для совместной работы.

Управление расходами: С легкостью вводите, просматривайте и анализируйте информацию о стоимости проекта, избавляясь от утомительной бумажной работы и ошибок, связанных с человеческим фактором. Отслеживайте отклонения от утвержденного бюджета и составляйте отчеты. Интегрируйтесь с финансовыми системами для отслеживания счетов и платежей.

Совместная работа над проектом: Максимально расширьте возможности для совместной работы и обмена знаниями между проектными группами и сотрудниками, автоматизировав рабочие процессы управления знаниями, объединив проектные данные и документы и обеспечив возможность использования нескольких каналов связи из единого рабочего пространства.

Управление эффективностью проекта: Получайте полное и прозрачное представление о ключевых показателях проекта и распределяйте рабочее время и задачи с максимальной эффективностью.

Закупки

Контроль закупок: Оптимизируйте процессы закупок от начала до конца с помощью высокоавтоматизированных рабочих процессов, консолидированной актуальной информации обо всех участниках и товарах, а также инструментов для детальной аналитики и отчетности.

RFx-управление и заключение договоров: Легко создавайте договоры и отслеживайте их статус с помощью инструментов для совместной работы и управляемых рабочих процессов, чтобы гарантировать, что сотрудники, подрядчики и партнеры соблюдают заявленные требования.

Управление мероприятиями

Организация мероприятий: Организуйте успешные публичные мероприятия от начала и до конца — включая повестку дня, сроки, бюджет, ответственных сотрудников и подрядчиков и многое другое - с помощью расширенного календаря, многоканальных коммуникаций и автоматизированных рабочих процессов.

Продвижение мероприятий: Привлекайте больше внимания к своим мероприятиям с помощью эффективных рассылок. Создавайте привлекательные персонализированные электронные письма всего за несколько кликов с помощью конструктора контента без программирования.

Отчетность о мероприятиях: Получайте подробную статистику и улучшайте будущие мероприятия с помощью различных готовых и настраиваемых инструментов для составления отчетов.

Лицензирование, выдача разрешений и проведение проверок

Подача заявлений онлайн: Граждане могут легко подавать заявки на получение или продление необходимых лицензий и разрешений, отслеживать статус заявок, результаты проверок и принудительных мер в режиме реального времени, а также общаться с вашими представителями и получать всю необходимую информацию через интуитивно понятный онлайн-портал самообслуживания.

Управление заявками: Упростите повседневную работу ваших специалистов по комплаенсу, предоставив им возможность просматривать, отслеживать и обрабатывать множество заявок в едином, хорошо организованном интерфейсе. Модернизируйте все этапы взаимодействия граждан с государством - от подачи заявки и ее регистрации до рассмотрения, проверки, утверждения, выдачи и т. д. - с помощью четко выстроенных рабочих процессов.

Управление проверками: Проводите проверки предприятий и частных лиц максимально эффективно и быстро. Всего в несколько кликов назначайте удобное время, дату, место и план действий для своих инспекторов. Инспекторы могут просматривать задачи и отправлять отчеты на своих мобильных устройствах, что обеспечивает полностью цифровой подход к работе.

Аудит рисков и соблюдение нормативных требований

Управление конфиденциальностью: Внедрение рабочих процессов по соблюдению требований к обработке персональных данных в соответствии с лучшими отраслевыми практиками и нормативными актами о конфиденциальности данных (GDPR, CCPA и др.).

Контроль за соблюдением нормативных требований: Обеспечьте соблюдение нормативных требований во всей организации с помощью централизованного управления нормативными документами, планами обеспечения соответствия требованиям, политиками для сотрудников и т. д.

Внутренний аудит: Обеспечьте бесперебойную, своевременную и оптимизированную обработку всех аудиторских задач в вашей организации с помощью актуальной централизованной информации и стандартизированных рабочих процессов.

Опыт сотрудников

Управление жизненным циклом сотрудников: Внедрите комплексные и прозрачные HR-процессы для эффективного управления сотрудниками на этапах найма, адаптации, развития, удержания и увольнения.

Управление обучением: Создайте совместную и безопасную среду для обучения, повышения квалификации и прохождения сертификационных программ.

Управление запросами сотрудников: Повысьте удовлетворенность сотрудников, внедрив простую автоматизированную систему для обработки всех типов запросов — от отпусков и командировок до возмещения расходов и многого другого.

Совместная работа и обмен знаниями: Централизуйте коммуникации, развивайте сотрудничество, упрощайте обмен знаниями и документами, координируйте задачи и совещания, а также эффективно обрабатывайте отзывы и утверждения.