Единая no-code-платформа с ИИ для CRM и автоматизации процессов в энергетике и коммунальном хозяйстве
Единая no-code-платформа с ИИ для CRM и автоматизации процессов в энергетике и коммунальном хозяйстве
Комплексная автоматизация энергетики и коммунальных услуг, ориентированная на потребности каждого клиента
Комплексная автоматизация энергетики и коммунальных услуг, ориентированная на потребности каждого клиента
Маркетинг
Сегментация:
Укрепляйте отношения с клиентами, сегментируя аудиторию по потреблению, истории платежей, местоположению или предпочтениям, а также отправляя персонализированные сообщения по оптимальным каналам в нужное время.
Управление кампаниями:
Повышайте лояльность и удовлетворенность клиентов с помощью персонализированных многоканальных кампаний по энергосбережению, адаптации, продвижению и удержанию клиентов, основанных на данных о клиентах, особенностях их использования, взаимодействии с сервисом и географической информации.
Управление лидами:
Повышайте коэффициент конверсии и эффективность привлечения клиентов, эффективно отслеживая, оценивая и вовлекая потенциальных клиентов с помощью персонализированного контента по различным каналам.
Маркетинговая аналитика:
Улучшайте распределение ресурсов, таргетинг на клиентов и маркетинговые результаты с помощью комплексного анализа эффективности кампаний, сегментов, каналов и других ключевых показателей в режиме реального времени.
Маркетинг
- Сегментация: Укрепляйте отношения с клиентами, сегментируя аудиторию по потреблению, истории платежей, местоположению или предпочтениям, а также отправляя персонализированные сообщения по оптимальным каналам в нужное время.
- Управление кампаниями: Повышайте лояльность и удовлетворенность клиентов с помощью персонализированных многоканальных кампаний по энергосбережению, адаптации, продвижению и удержанию клиентов, основанных на данных о клиентах, особенностях их использования, взаимодействии с сервисом и географической информации.
- Управление лидами: Повышайте коэффициент конверсии и эффективность привлечения клиентов, эффективно отслеживая, оценивая и вовлекая потенциальных клиентов с помощью персонализированного контента по различным каналам.
- Маркетинговая аналитика: Улучшайте распределение ресурсов, таргетинг на клиентов и маркетинговые результаты с помощью комплексного анализа эффективности кампаний, сегментов, каналов и других ключевых показателей в режиме реального времени.
Продажи
Клиент 360:
Улучшайте персонализированные и своевременные коммуникации и повышайте эффективность продаж, используя полную информацию о клиентах, включая энергетические контракты, показания счётчиков, историю платежей и личные данные, такие как адреса и точки подключения счётчиков.
Управление контрактами:
Сократите административную нагрузку и повысьте уровень удержания клиентов за счет автоматизации создания договоров и соглашений об обслуживании с учетом выбранного клиентом тарифного плана. Автоматически уведомляйте клиентов о предстоящем продлении подписки, отправляйте персонализированные предложения и управляйте всем процессом продления без участия человека.
Выездные продажи:
Повысьте эффективность выездных продаж и распределения ресурсов, обеспечив мобильный доступ к данным о клиентах, истории обслуживания и информации об энергопотреблении. Оптимизируйте планирование выездов на объекты и назначайте подходящих специалистов, чтобы они могли заранее подготовиться к визиту и эффективнее выполнить работу.
Дополнительные и перекрестные продажи:
Повышайте вовлеченность клиентов и конверсию продаж с помощью передовых инструментов на основе искусственного интеллекта, которые рекомендуют персонализированные предложения, такие как переход на возобновляемые источники энергии, энергосберегающие продукты или новые тарифные планы, в зависимости от поведения и привычек клиентов.
Продажи
- Клиент 360: Улучшайте персонализированные и своевременные коммуникации и повышайте эффективность продаж, используя полную информацию о клиентах, включая энергетические контракты, показания счётчиков, историю платежей и личные данные, такие как адреса и точки подключения счётчиков.
- Управление контрактами: Сократите административную нагрузку и повысьте уровень удержания клиентов за счет автоматизации создания договоров и соглашений об обслуживании с учетом выбранного клиентом тарифного плана. Автоматически уведомляйте клиентов о предстоящем продлении подписки, отправляйте персонализированные предложения и управляйте всем процессом продления без участия человека.
- Выездные продажи: Повысьте эффективность выездных продаж и распределения ресурсов, обеспечив мобильный доступ к данным о клиентах, истории обслуживания и информации об энергопотреблении. Оптимизируйте планирование выездов на объекты и назначайте подходящих специалистов, чтобы они могли заранее подготовиться к визиту и эффективнее выполнить работу.
- Дополнительные и перекрестные продажи: Повышайте вовлеченность клиентов и конверсию продаж с помощью передовых инструментов на основе искусственного интеллекта, которые рекомендуют персонализированные предложения, такие как переход на возобновляемые источники энергии, энергосберегающие продукты или новые тарифные планы, в зависимости от поведения и привычек клиентов.
Коммерческие предложения
Управление информацией о продуктах:
Повысьте уровень удовлетворенности клиентов и сведите к минимуму количество ошибок при проведении транзакций, обеспечив комплексный обзор и удобный доступ к актуальной информации обо всех энергетических продуктах и услугах, а также поддержку процессов продаж, оформления заказов, выставления счетов и других.
Управление коммерческими предложениями:
Повышайте эффективность продаж и улучшайте взаимодействие с клиентами, быстро подготавливая персонализированные, безошибочные коммерческие предложения и заявки на обслуживание для частных, коммерческих и промышленных клиентов.
Управление заказами:
Добейтесь более быстрого предоставления услуг и безупречного клиентского опыта за счет эффективного управления и автоматизации всех аспектов жизненного цикла заказа, включая прием, выполнение и обработку платежей, в едином централизованном рабочем пространстве.
Распределение ресурсов:
Оптимизируйте распределение ресурсов, автоматически составляя графики работы выездного персонала и использования оборудования в зависимости от требований к заказам и их доступности.
Биллинг:
Автоматически формируйте точные и актуальные платежные документы, значительно сокращая количество ошибок, связанных с человеческим фактором, и снижая административную нагрузку за счет бесшовной интеграции с биллинговыми и ERP-системами, обеспечивающей синхронизацию данных о клиентах и энергопотреблении в режиме реального времени.
Коммерческие предложения
- Управление информацией о продуктах: Повысьте уровень удовлетворенности клиентов и сведите к минимуму количество ошибок при проведении транзакций, обеспечив комплексный обзор и удобный доступ к актуальной информации обо всех энергетических продуктах и услугах, а также поддержку процессов продаж, оформления заказов, выставления счетов и других.
- Управление коммерческими предложениями: Повышайте эффективность продаж и улучшайте взаимодействие с клиентами, быстро подготавливая персонализированные, безошибочные коммерческие предложения и заявки на обслуживание для частных, коммерческих и промышленных клиентов.
- Управление заказами: Добейтесь более быстрого предоставления услуг и безупречного клиентского опыта за счет эффективного управления и автоматизации всех аспектов жизненного цикла заказа, включая прием, выполнение и обработку платежей, в едином централизованном рабочем пространстве.
- Распределение ресурсов: Оптимизируйте распределение ресурсов, автоматически составляя графики работы выездного персонала и использования оборудования в зависимости от требований к заказам и их доступности.
- Биллинг: Автоматически формируйте точные и актуальные платежные документы, значительно сокращая количество ошибок, связанных с человеческим фактором, и снижая административную нагрузку за счет бесшовной интеграции с биллинговыми и ERP-системами, обеспечивающей синхронизацию данных о клиентах и энергопотреблении в режиме реального времени.
Управление корпоративными активами
Мониторинг активов:
Сократите время простоя и оптимизируйте работу активов, отслеживая инфраструктурные активы (трансформаторы, подстанции, трубопроводы) и управляя ими в едином централизованном рабочем пространстве, которое в режиме реального времени предоставляет информацию об их местонахождении, состоянии и работе.
Управление жизненным циклом активов:
Улучшите планирование ресурсов и продлите срок службы оборудования, отслеживая весь жизненный цикл коммунальных активов — от закупки и установки до обслуживания и вывода из эксплуатации, — чтобы принимать взвешенные решения об обновлении, замене или выводе из эксплуатации.
Планирование капиталовложений и бюджета:
Улучшите управление финансами и стратегическое планирование, используя комплексную аналитику эффективности активов, затрат на техническое обслуживание и простоев для принятия взвешенных решений о капиталовложениях, таких как модернизация инфраструктуры или приобретение нового оборудования.
Управление поставщиками и подрядчиками:
Повышайте эффективность проектов и минимизируйте операционные риски, отслеживая работу поставщиков, чтобы гарантировать соблюдение соглашений об уровне обслуживания и предоставление высококачественных услуг.
Управление корпоративными активами
- Мониторинг активов: Сократите время простоя и оптимизируйте работу активов, отслеживая инфраструктурные активы (трансформаторы, подстанции, трубопроводы) и управляя ими в едином централизованном рабочем пространстве, которое в режиме реального времени предоставляет информацию об их местонахождении, состоянии и работе.
- Управление жизненным циклом активов: Улучшите планирование ресурсов и продлите срок службы оборудования, отслеживая весь жизненный цикл коммунальных активов — от закупки и установки до обслуживания и вывода из эксплуатации, — чтобы принимать взвешенные решения об обновлении, замене или выводе из эксплуатации.
- Планирование капиталовложений и бюджета: Улучшите управление финансами и стратегическое планирование, используя комплексную аналитику эффективности активов, затрат на техническое обслуживание и простоев для принятия взвешенных решений о капиталовложениях, таких как модернизация инфраструктуры или приобретение нового оборудования.
- Управление поставщиками и подрядчиками: Повышайте эффективность проектов и минимизируйте операционные риски, отслеживая работу поставщиков, чтобы гарантировать соблюдение соглашений об уровне обслуживания и предоставление высококачественных услуг.
Обслуживание клиентов и поддержка
Проактивная работа с обращениями:
Повысьте эффективность обслуживания клиентов и уровень их удовлетворенности за счет комплексного подхода к работе с клиентами, многоканальных коммуникаций, единого рабочего пространства для сервисных агентов и рабочих процессов на основе искусственного интеллекта для управления всем жизненным циклом обращения.
Управление рабочими заданиями:
Повысьте операционную эффективность и подотчетность, автоматически формируя рабочие задания на основе запросов на обслуживание. Это позволит точно документировать все необходимые задачи и назначать их соответствующим командам.
Выездное обслуживание:
Повысьте качество обслуживания и оптимизируйте планирование выездных специалистов для выполнения ремонтных работ или технического обслуживания, оптимизируя маршруты и назначая нужный персонал с учетом его местонахождения, доступности и квалификации.
Самообслуживание клиентов:
Повысьте уровень удовлетворенности клиентов и снизьте затраты на поддержку, предоставив клиентам доступ к удобному порталу самообслуживания, где они могут найти ответы на распространенные вопросы и самостоятельно устранить неполадки.
Управление инцидентами:
Сократите время реагирования на инциденты и улучшите коммуникацию с клиентами, быстрее диагностируя и устраняя инциденты благодаря объединению всех данных о случаях, инцидентах, клиентах и активах в едином рабочем пространстве. Обеспечьте эффективное отслеживание сбоев в работе, чтобы информировать клиентов о проблемах и ходе их решения, благодаря бесшовной интеграции с системами управления сбоями.
Обслуживание клиентов и поддержка
- Проактивная работа с обращениями: Повысьте эффективность обслуживания клиентов и уровень их удовлетворенности за счет комплексного подхода к работе с клиентами, многоканальных коммуникаций, единого рабочего пространства для сервисных агентов и рабочих процессов на основе искусственного интеллекта для управления всем жизненным циклом обращения.
- Управление рабочими заданиями: Повысьте операционную эффективность и подотчетность, автоматически формируя рабочие задания на основе запросов на обслуживание. Это позволит точно документировать все необходимые задачи и назначать их соответствующим командам.
- Выездное обслуживание: Повысьте качество обслуживания и оптимизируйте планирование выездных специалистов для выполнения ремонтных работ или технического обслуживания, оптимизируя маршруты и назначая нужный персонал с учетом его местонахождения, доступности и квалификации.
- Самообслуживание клиентов: Повысьте уровень удовлетворенности клиентов и снизьте затраты на поддержку, предоставив клиентам доступ к удобному порталу самообслуживания, где они могут найти ответы на распространенные вопросы и самостоятельно устранить неполадки.
- Управление инцидентами: Сократите время реагирования на инциденты и улучшите коммуникацию с клиентами, быстрее диагностируя и устраняя инциденты благодаря объединению всех данных о случаях, инцидентах, клиентах и активах в едином рабочем пространстве. Обеспечьте эффективное отслеживание сбоев в работе, чтобы информировать клиентов о проблемах и ходе их решения, благодаря бесшовной интеграции с системами управления сбоями.
Управление соответствием требованиям
Управление конфиденциальностью клиентов:
Убедитесь, что данные клиентов хранятся надежно и в соответствии с нормативными требованиями, такими как GDPR или нормативные акты энергетического сектора.
Управление документами:
Храните и систематизируйте все документы, такие как журналы технического обслуживания, сертификаты безопасности и отчеты регулирующих органов, чтобы обеспечить к ним удобный доступ и готовность к проверкам.
Отчетность о соблюдении нормативных требований:
Автоматически создавайте отчёты по проверкам безопасности, мониторингу выбросов и аудиту энергоэффективности.
Внутренний аудит:
Контролируйте процедуры аудита финансовых, материальных и юридических активов всей организации, чтобы обеспечить соблюдение требований, снизить риски и повысить операционную эффективность.
Управление юридическими делами:
Упростите ведение судебных дел, обеспечьте единообразный формат документов и оптимизируйте рабочие процессы и совместную работу по юридическим вопросам.
Разработка системы сертификации:
Совершенствуйте и оптимизируйте процессы сертификации во всей организации, чтобы обеспечить полное соответствие нормативным требованиям, минимизировать риски и повысить операционную эффективность.
Управление соответствием требованиям
- Управление конфиденциальностью клиентов: Убедитесь, что данные клиентов хранятся надежно и в соответствии с нормативными требованиями, такими как GDPR или нормативные акты энергетического сектора.
- Управление документами: Храните и систематизируйте все документы, такие как журналы технического обслуживания, сертификаты безопасности и отчеты регулирующих органов, чтобы обеспечить к ним удобный доступ и готовность к проверкам.
- Отчетность о соблюдении нормативных требований: Автоматически создавайте отчёты по проверкам безопасности, мониторингу выбросов и аудиту энергоэффективности.
- Внутренний аудит: Контролируйте процедуры аудита финансовых, материальных и юридических активов всей организации, чтобы обеспечить соблюдение требований, снизить риски и повысить операционную эффективность.
- Управление юридическими делами: Упростите ведение судебных дел, обеспечьте единообразный формат документов и оптимизируйте рабочие процессы и совместную работу по юридическим вопросам.
- Разработка системы сертификации: Совершенствуйте и оптимизируйте процессы сертификации во всей организации, чтобы обеспечить полное соответствие нормативным требованиям, минимизировать риски и повысить операционную эффективность.
Корпоративные услуги
Управление жизненным циклом сотрудников:
Внедрение унифицированных и прозрачных HR-процессов для эффективного управления сотрудниками, включая подбор, адаптацию, развитие, удержание и увольнение.
Управление запросами:
Повысьте уровень удовлетворенности сотрудников, предоставив удобное решение для автоматизации всех типов запросов (отпуск, командировки, расходы и т. д.).
Обучение и развитие:
Автоматизируйте планирование и отслеживание программ обучения сотрудников, чтобы обеспечить прохождение необходимых тренингов и получение сертификатов, особенно в области безопасности и соблюдения нормативных требований.
Вовлечение сотрудников и внутренние коммуникации:
Выстраивайте прозрачный обмен информацией между подразделениями и обеспечивайте сотрудникам удобный доступ к корпоративным новостям, уведомлениям и обратной связи. Единые коммуникационные процессы помогают своевременно сообщать об изменениях, учитывать предложения команд и поддерживать вовлечённость сотрудников.
Корпоративные услуги
- Управление жизненным циклом сотрудников: Внедрение унифицированных и прозрачных HR-процессов для эффективного управления сотрудниками, включая подбор, адаптацию, развитие, удержание и увольнение.
- Управление запросами: Повысьте уровень удовлетворенности сотрудников, предоставив удобное решение для автоматизации всех типов запросов (отпуск, командировки, расходы и т. д.).
- Обучение и развитие: Автоматизируйте планирование и отслеживание программ обучения сотрудников, чтобы обеспечить прохождение необходимых тренингов и получение сертификатов, особенно в области безопасности и соблюдения нормативных требований.
- Вовлечение сотрудников и внутренние коммуникации: Выстраивайте прозрачный обмен информацией между подразделениями и обеспечивайте сотрудникам удобный доступ к корпоративным новостям, уведомлениям и обратной связи. Единые коммуникационные процессы помогают своевременно сообщать об изменениях, учитывать предложения команд и поддерживать вовлечённость сотрудников.